Tomáš Řezníček Co je NRR (Net Revenue Retention)
NRR měří, kolik příjmů si firma udrží od existujících zákazníků za dané období, včetně upsell a expansion:
NRR = (Počáteční MRR + Expansion − Contraction − Churn) / Počáteční MRR × 100 %
Komponenty NRR
- Expansion MRR — upsell, cross-sell, vyšší tarif
- Contraction MRR — downgrade, snížení spotřeby
- Churned MRR — zákazníci, kteří kompletně odešli
Příklad výpočtu
| Položka | Hodnota |
|---|---|
| Počáteční MRR (leden) | 500 000 Kč |
| Expansion MRR | +60 000 Kč |
| Contraction MRR | −15 000 Kč |
| Churned MRR | −20 000 Kč |
| NRR | (500 + 60 − 15 − 20) / 500 = 105 % |
NRR 105 % = firma roste 5 % měsíčně jen z existujících zákazníků.
NRR benchmarky
| NRR | Hodnocení | Typický profil |
|---|---|---|
| Nad 130 % | Výjimečné | Top SaaS (Snowflake, Datadog) |
| 120–130 % | Vynikající | Silný enterprise SaaS |
| 110–120 % | Velmi dobré | Zdravý B2B SaaS |
| 100–110 % | Dobré | Stabilní, mírný upsell |
| 90–100 % | Průměrné | Churn vyšší než expansion |
| Pod 90 % | Problematické | Firma „ztrácí vodu" |
Vliv NRR na valuaci
NRR je jeden z nejsilnějších prediktorů SaaS valuace:
| NRR | Typický ARR multiplikátor |
|---|---|
| Nad 120 % | 8–15× ARR |
| 110–120 % | 6–10× ARR |
| 100–110 % | 4–7× ARR |
| Pod 100 % | 2–5× ARR |
Proč NRR tolik ovlivňuje cenu
- NRR > 100 % = firma roste organicky (i bez nových zákazníků)
- NRR > 120 % = exponenciální růst z existující báze
- Kupující nemusí investovat tolik do akvizice
Jak zlepšit NRR před prodejem
Zvýšení expansion revenue
- Tiered pricing — zákazníci přirozeně upgradují
- Usage-based pricing — víc používají = víc platí
- Add-on features — prémiové funkce za příplatek
- Seat-based pricing — firma roste → přidává uživatele
Snížení contraction a churnu
- Onboarding — rychlá aktivace nových zákazníků
- Customer success — proaktivní péče o zákazníky
- Health scoring — identifikace zákazníků v riziku
- Exit interviews — pochopení důvodů odchodu
📈 NRR nad 100 % = prémiová valuace: Uveďte NRR v listingu na Exituj.cz. Je to metrika, která nejvíc ovlivňuje cenu SaaS firmy.