Markéta Dvořáková Problém přechodného období
Po uzavření prodeje e-shopu existuje šedá zóna: objednávky provedené před prodejem, ale doručené nebo reklamované po něm. Kdo za ně odpovídá?
Typické scénáře
| Scénář | Příklad | Odpovědnost |
|---|---|---|
| Objednávka před prodejem, reklamace po | Zákazník koupil 1. 3., reklamuje 15. 4. | Obvykle prodejce (starý majitel) |
| Objednávka před prodejem, nedoručena | Zásilka ztracená dopravcem | Závisí na smlouvě |
| Vrácení do 14 dnů po prodeji | Zákonné právo spotřebitele | Nutné ošetřit ve smlouvě |
| Záruční reklamace (2 roky) | Vada produktu z roku 2024 | Často nový majitel + regres na starého |
Jak to ošetřit v kupní smlouvě
Klíčová ustanovení
- Cutoff date — jasné datum, od kdy odpovídá kupující
- Seznam otevřených objednávek — příloha smlouvy
- Fond na reklamace — část kupní ceny zadržena v escrow
- Postup řešení — kdo komunikuje se zákazníkem
- Záruční fond — pro dlouhodobé záruční nároky
Fond na reklamace (Escrow holdback)
Běžná praxe: 5–10 % kupní ceny se zadrží na escrow účtu po dobu 3–6 měsíců po prodeji. Slouží k pokrytí:
- Reklamací z objednávek před prodejem
- Vratek v zákonné 14denní lhůtě
- Neočekávaných závazků
Právní rámec v ČR
Zákon o ochraně spotřebitele
- 14denní lhůta na vrácení — u online nákupů bez udání důvodu
- 24měsíční záruční doba — u spotřebního zboží
- Zodpovídá prodávající — ten, kdo je uveden na faktuře
Share Deal vs. Asset Deal
| Typ transakce | Kdo odpovídá za staré reklamace |
|---|---|
| Share Deal (prodej s.r.o.) | Firma (nový vlastník) — kontinuita |
| Asset Deal (prodej aktiv) | Starý majitel — ale zákazník neví o změně |
Praktická doporučení
Pro prodejce
- Před prodejem vyřešte všechny otevřené reklamace
- Připravte seznam všech objednávek v procesu
- Informujte kupujícího o známých problémech s produkty
- Nabídněte podporu po prodeji (30–90 dní)
Pro kupujícího
- Trvejte na escrow holdback
- Zjistěte míru vratek a reklamací za posledních 12 měsíců
- Požadujte přechodné období s podporou starého majitele
- Mějte připravený zákaznický servis od prvního dne
⚖️ Ošetřete přechodné období: Na Exituj.cz vám pomůžeme nastavit bezpečnou transakci včetně escrow a přechodného období.