David Procházka Co je LTV/CAC ratio
LTV (Customer Lifetime Value)
Celková hodnota zákazníka za dobu jeho „života":
LTV = ARPU × Hrubá marže × Průměrná délka zákaznického vztahu
Příklad: ARPU 500 Kč/měsíc × 80 % marže × 24 měsíců = 9 600 Kč
CAC (Customer Acquisition Cost)
Náklady na získání jednoho zákazníka:
CAC = Celkové náklady na marketing a sales / Počet nových zákazníků
Příklad: 100 000 Kč na marketing / 50 nových zákazníků = 2 000 Kč
LTV/CAC Ratio
LTV/CAC = 9 600 / 2 000 = 4,8
Benchmarky LTV/CAC
| LTV/CAC | Hodnocení | Interpretace |
|---|---|---|
| Pod 1 | Kritické | Ztrácíte peníze na každém zákazníkovi |
| 1–3 | Slabé | Možná udržitelné, ale riskantní |
| 3–5 | Zdravé | Standardní SaaS benchmark |
| 5–7 | Výborné | Silný byznys model |
| Nad 7 | Výjimečné | Možná nedoinvestujete do akvizice |
Dopad na valuaci
LTV/CAC přímo ovlivňuje, jaký multiplikátor kupující nabídne:
| LTV/CAC | Dopad na multiplikátor |
|---|---|
| Pod 3 | −20–30 % z multiplikátoru |
| 3–5 | Standardní multiplikátor |
| 5+ | +10–20 % premie |
Proč to kupujícího zajímá
- Vysoké LTV/CAC = levná akvizice, dlouhá retence → škálovatelný model
- Nízké LTV/CAC = drahá akvizice, krátká retence → riskantní investice
Jak zlepšit LTV/CAC před prodejem
Zvýšení LTV
- Snižte churn — zlepšete onboarding, support, produkt
- Zvyšte ARPU — upsell, cross-sell, vyšší tarify
- Prodlužte životnost — zvyšte switching costs
Snížení CAC
- Investujte do SEO — levnější než PPC long-term
- Product-led growth — freemium, referral, virální mechaniky
- Optimalizujte konverze — A/B testování, lepší landing pages
- Content marketing — přilákejte zákazníky organicky
CAC Payback Period
Další důležitá metrika — za jak dlouho se investice do akvizice vrátí:
CAC Payback = CAC / (ARPU × Hrubá marže)
- Pod 12 měsíců — výborné
- 12–18 měsíců — dobré
- Nad 18 měsíců — problematické
📊 Znáte své LTV/CAC? Uveďte ho v listingu na Exituj.cz. Je to jedna z prvních metrik, na které se SaaS investor podívá.