Tomáš Řezníček Košík je uzavřen, platba přijata – a pak přijde moment, který rozhoduje o recenzi, o opakovaném nákupu a o tom, jestli vám zákazník zavolá s pochvalou, nebo s nadávkou: doručení. Zásilkovna (nově Zásilkovna/Balíkovna), PPL, DPD nebo Česká pošta nejsou jen loga v patičce. Jsou to smlouvy s cenami, SLA, procesy pro vratky, dobírky a kontakty na kurýry. Když je nepřevedete, e-shop po převodu neodesílá – a kupující volá vám v sobotu večer, že mu leží 30 balíků ve skladu.
Tři modely dopravy a jejich vliv na prodejnost e-shopu
| Model | Jak funguje | Co řeší kupující po převodu |
|---|---|---|
| Vlastní smlouvy (PPL, DPD, Česká pošta) | vy máte ceník, smlouvu, pravidelny svoz, fakturaci | musí smlouvu převést nebo vyjednat novou – bez historie má horší cenu o 5–12 Kč/balík |
| Zásilkovna / Balíkovna – výdejny + doručení na adresu | jedna smlouva, široká síť 6 000+ výdejen, dobírka v ceně, API | nejjednodušší převod, kupující miluje výdejny – 60 % objednávek |
| Externí fulfillment (Skladon, Geis fulfillment, Zásilkovna fulfillment) | doprava v ceně služby, vy jen posíláte data | nemusí řešit dopravce vůbec, ale nevidí do marže – nižší zisk o 10–15 Kč/obj. |
Nejlépe se prodává e-shop se Zásilkovnou + jedním kurýrem (PPL/DPD): pokryje 90 % zákazníků (výdejny + domů), má jasný ceník a snadný převod dodatkem. Nejhůř se prodává e-shop s „domluvou s kurýrem Pepou bez smlouvy a s platbou na ruku“.
Kolik stojí doprava a jak ji nacenit do ceny e-shopu
Doprava není „zdarma“, i když ji tak v košíku píšete. Když dáváte dopravu zdarma nad 1 500 Kč, platíte ji vy ze své marže: Zásilkovna výdejna 68 Kč + obal 12 Kč = 80 Kč, PPL domů 99 Kč + obal 12 Kč = 111 Kč, DPD podobně. Při 400 objednávkách měsíčně je to 32–44 tisíc měsíčně jen za dopravu. Kupující chce vědět, jestli je doprava započítaná v marži 38 %, nebo ji dotujete a reálná marže je 31 %.
Připravte mu tabulku: průměrná cena dopravy 89 Kč/balík, náklady na obaly 12 Kč, vratky 7 % (28 obj./měsíc, náklady 80 Kč/ks), celkem 38,4 tis. měsíčně. Když to nevíte vy, odhadne si to on – a přidá si rezervu, tedy slevu.
Jak dopravu připravit před prodejem, aby měla hodnotu
- Stáhněte ceníky a smlouvy s dopravci: cena za balík do 2 kg, do 5 kg, do 10 kg, příplatek za dobírku (u Zásilkovny v ceně, u PPL +29 Kč), paleta, expres, pojištění do X Kč. Kupující chce marži po dopravě, ne jen „doprava 89 Kč“.
- Změřte spolehlivost a rychlost: % doručených do 24 h (PPL 96 %, Zásilkovna 94 %), % vratek (nevyzvednuto 5–8 % u výdejen), % poškozených (0,5–1 %), průměrná doba vyřízení reklamace přepravy (2–7 dní). Data z aplikace přepravce + vlastní evidence v tabulce.
- Vyřešte dobírku a cash-flow: kdo nese riziko nezaplacené dobírky (u Zásilkovny vy – ale dobírka se připisuje denně, u PPL fakturace týdně), jak rychle se peníze připisují na účet, kolik % zákazníků platí dobírkou (v CZ stále 25–35 % u menších e-shopů).
- Zdokumentujte proces expedice: kdy se balí (např. 9–15 h), kdy je svoz (po–pá 16:00, Zásilkovna svoz 15:30), kdo tiskne štítky (aplikace Zásilkovna, PPL myPPL), jak se řeší podání mimo svoz, co se děje s vratkou. Jedna stránka A4 s fotkami skladu prodá víc než 10 slajdů vize.
Jak převést smlouvy s přepravci bez výpadku expedice
- Oznamte změnu včas, písemně: ideálně 14 dní před převodem. Přepravci často vyžadují novou smlouvu na nové IČO kupujícího – připravte mu podklady (IČO, DIČ, adresa provozovny, odhad objemu 400 balíků/měsíc, EORI pokud posílá do SK/DE). Bez toho bude první týden posílat za maloobchodní ceník.
- Ponechte překryv 7–10 dní: týden po převodu nechte vaše číslo účtu aktivní pro dobírky, které ještě doběhnou ze starých objednávek. Pak vyúčtujte jednou fakturou a převeďte vše.
- Převeďte napojení a API: API klíče v Shoptetu/Woo (Zásilkovna plugin, PPL API), tisk štítků, sledování zásilek (tracking), notifikace zákazníkům. Udělejte test na jedné zkušební zásilce před ostrým provozem – nic nezkazí první dojem jako „zásilka nenalezena“.
- Domluvte svoz na stejný čas: nový majitel musí mít stejný čas svozu (16:00), jinak se posune expedice o den a zákazníci, zvyklí na doručení do 24 h, si stěžují a píší recenze.
Co napsat do inzerátu, aby doprava neodrazovala
Špatně: „Posíláme PPL a Zásilkovnou.“ Dobře: „Doprava: Zásilkovna (výdejny + doručení na adresu, 68 Kč do 3 kg, dobírka v ceně, 62 % objednávek) + PPL (99 Kč do 5 kg, smlouva od 2021, ceník v příloze, 38 % objednávek). Svoz po–pá 16:00, balení 2 min/obj., vratkovost 7 %, doručení do 24 h 96 % (měřeno 12 měsíců). Smlouvy převoditelné dodatkem do 10 dnů, API a návod zdokumentováno, zaškolení v ceně.“
Takhle kupující ví, že po převodu bude odesílat druhý den ráno, ne za měsíc, až si vyjedná smlouvu. A právě jistota, že e-shop odesílá bez výpadku, je pro kupujícího cennější než sleva 10 tisíc na zboží – protože bez dopravy není e-shop, jen katalog s košíkem.